イゾラに届いた島民からのよくあるご質問にお答えします！
各商品についてのご質問
isola全体についてのご質問
| coffeeについて |
コーヒー豆の到着にはどのくらいかかりますか？ イゾラでは、お客さまに挽きたてのコーヒーを味わっていただくため、毎週ご購入いただいた分だけ、コーヒー職人が丁寧に豆を焙煎しています。商品によってお届けの時期が変わるのでご了承ください。○ISLAND SELECTIONのコーヒー○ 購入締め切り：毎週水曜日AM9:00 ＜翌週、火曜日以降のお届け＞ ・ライトロースト ・ゴールデンキャメル ・カサブランカ ＜翌週、木曜日以降のお届け＞ ・アイランドブレンド ・フレンチロースト ・シグリ ・モカ お取り扱いのコーヒーはどこで作られていますか？ コーヒー豆は各生産国で作られています。詳しくは各商品ページでご確認ください。焙煎は80余年前から独自の製法でコーヒーを提供し、日本に本物のコーヒー文化を広め続けてきた、『キャラバンコーヒー』で焙煎しています。粉で購入する場合、粉の挽き方をリクエストできますか？ 基本の挽き方は「中挽き」になりますが、［ 細挽き / 中挽き/ 粗挽き ］からお選びいただくこともできます。ご希望の方は【basket】から購入していただく際に、「島へのご意見・ご要望」の欄からご連絡ください。返品はできますか？ 「欲しくなくなった」「味が好みに合わない」「違う商品を購入してしまった」など、お客様のご都合による返品・交換はできませんので、あらかじめご了承ください。なお、コーヒー豆の収穫時には、未熟なコーヒー豆や木片が混入していることがあります。原産国でほとんど取り除かれ、焙煎時にも丁寧にチェックをするなど、商品の品質には万全を期していますが、ごく稀にそうした物が残ってしまっていることがあります。 上記のような不良品の場合、激しく破損している場合、購入したものと違う商品が届いた場合は、商品到着後３日以内に限り交換のお問い合わせを受け付けます。まずは【ご意見・ご要望】ご連絡ください。 |
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| teaについて |
お取り扱いの紅茶はどこで作られていますか？ インドとスリランカで生産された紅茶を取り扱っています。それも品質の保障された名門茶園で生産された茶葉を厳選して仕入れています。茶葉の種類だけでなく、同じダージリンでも茶園によって味わいは異なります。それぞれの個性もぜひお楽しみください。おいしい淹れ方をおしえてください まず１人分の茶葉の量はティースプーン１杯分（約３グラム）といわれています。ティーポットに計った茶葉を入れたら、沸騰したてのお湯を勢いよく注ぎましょう。そうすると、ティーポットのなかで茶葉がお湯のなかでジャンピングし、味がよく出るのです。また、抽出時間は茶葉の種類によって異なります。大きくカットされたOP（オレンジペコー）タイプだと５分、また細かくカットされたBOP（ブロークン・オレンジペコー）だと３分など（等級については下記の質問でお答えします）。茶葉の等級についておしえてください 等級とは茶葉の形状や大きさ別の分類のことです。茶葉は、製造途中で砕けたりなどして、さまざまな大きさが生じます。大きさが異なると抽出時間も変わるため、商品化するためには茶葉をふるいにかけて大きさごとに分けなければなりません。また、等級は一概に品質の良し悪しを示すわけではありませんが、含まれている芯芽（ゴールデン・チップス）の量が多いほど高級とされています。茶葉の主な等級 FTGFOP（ファイン・ティッピー・ゴールデン・フラワリー・オレンジ・ペコー）特に品質のよい芯芽（ゴールデン・チップス）が多く含まれており、等級のなかでも最上級とされています。 FOP（フラワリー･オレンジペコー） オレンジペコーと同等級の大きさで、芯芽（ゴールデン･チップス）が多く含まれているものをさします。 OP（オレンジペコー） 細くよじれた形状の茶葉で、いちばん大きなグレードをさします。市販されている紅茶で「オレンジペコー」という商品がありますが、複数の茶葉のOPグレードをブレンドしたものです。 BOP（ブロークン・オレンジペコー） OPを細かく砕いた状態（約２～３㎜）。水色も濃く、香味も強く抽出されるので、ミルクティーに向いています。 PEKOE（ペコー） OPよりやや短く、太めでよくよられた茶葉。水色は明るく薄めです。 DUST（ダスト） 茶葉をふるいにかけた際、もっとも細かい粉状の茶葉。短い抽出時間で濃く風味が出ます。 紅茶はどのくらい持つのでしょうか？ 紅茶の消費期限は製造年月日から２年ほどです。しかし湿気のある場所に放置しておけば、風味はどんどん失われていきます。しっかりと密閉し、なるべく湿気のない場所で保存してください。返品はできますか？ 「欲しくなくなった」「好みものと違う」「違う茶葉を購入してしまった」など、お客様のご都合による返品・交換には応じられませんので、あらかじめご了承ください。購入した紅茶と違うものが届いた、激しく破損・汚損している場合は、商品到着後７日間以内に限り交換のお問い合わせを受け付けます。まずは【ご意見・ご要望】からご連絡ください。 |
| cigarについて |
葉巻はどこで扱っているんですか？ イゾラで取り扱う葉巻は、『LA CASA DEL HABANO 表参道店』のウォークインヒュミドールで徹底した品質管理のもと、保管しています。『LA CASA DEL HABANO』は、キューバ国営の葉巻専売公社『Habanos社』が世界的にチェーン展開しているキューバ葉巻専門店です。イゾラの運営母体である株式会社カフェグルーヴは、Habanos社より『LA CASA DEL HABANO』の公式ライセンスを取得し、直営店として表参道店を運営・管理しています。 葉巻を保管するときの注意点はありますか？ 商品が届いたら、破損がないか、購入通りの商品がちゃんと届いたかをすぐにチェックしましょう。確認後は高温・直射日光を避け、冷暗所に保管してください。BOXで葉巻を購入したら、箱が空いている状態で届きました。これは不良品ですか？ いいえ、不良品ではないのでご安心ください。葉巻をBOXでご購入いただいた場合、検品などの関係で箱を一度空けることがあります（空けないこともあります）。あらかじめご了承ください。葉巻はいくつまで買えますか？ BOXでご購入いただく場合は、一度に３箱まで購入することができます。また、BOXで購入された場合は、在庫状況によりお届けまでに１週間～10営業日ほどかかることがあるのでご了承ください。20歳未満でも葉巻は買えますか？ イゾラでは20歳未満の方への葉巻の販売は行っていません。法律により、20歳未満の方のたばこ製品の購入ならびに喫煙は禁じられています。シガーツールはどこから仕入れているのですか？ 「大人のやすらぎ」をテーマに、嗜好品としてのたばこに関連した商品を開発・提供し続けている株式会社フカシロから仕入れています。返品はできますか？ 「欲しくなくなった」「味が好みに合わない」「違う商品を購入してしまった」など、お客様のご都合による返品・交換はできないので、あらかじめご了承ください。購入したものと違う商品が届いた、破損・汚損などの不良品だった場合は、商品到着後３日間以内に限り交換のお問い合わせを受け付けます。まずは【ご意見・ご要望】からご連絡ください。 |
| wineとchampagneについて |
保管はどうしたらいいですか？ ご自宅にワインセラーがある方は、ぜひワインセラーで保管してください。セラーがない場合は、高温・直射日光を避け、冷暗所に保管してください（冷蔵庫は長期保存には向いていません）。ちょっとした気遣いでワインの品質は変わります。大切にした分だけ、おいしいワインが楽しめるはずですよ。また、ワインが届いたらすぐ抜栓するのではなく、２～３日置いて長旅で疲れているワインを休ませてあげて下さい。 ワインやシャンパンはどこから仕入れているんですか？ ISLAND SELECTIONのワインと『TAITTINGER』のシャンパンは、「世界の酒蔵を拓く」というモットーに、約40年にわたって輸入洋酒の卸売り販売を行ない、ワインの取り扱いを業界に先駆けて始めた『日本リカー株式会社』から仕入れています。イゾラでは、日本リカー株式会社の扱う、各国有名産地のそれぞれ「名門」と呼ばれる蔵元のワインをご提供しています。また、『Henri Giraud』はすべて『KFW HENRI GIRAUD株式会社』から仕入れています。これまで王室や特別な顧客のみに販売されていたことから“幻のシャンパン”と謳われるHenri Giraudの正規輸入をはじめ、世界中から厳選のワインをご紹介しています。 ワインやシャンパンはどうやって届きますか？ ワインもシャンパンもデリケートな商品なので、どちらも夏場はクール便でお届けしています。20歳未満でもワインは買えますか？ イゾラでは未成年者の方のアルコール類のお申し込みはお受けできません。20歳未満の飲酒は法律で禁止されています。おいしく飲むコツを教えてください おいしく飲むためには、シャンパンと白ワインは７～８度（冷蔵庫位の温度）、赤ワインは15度前後（冷蔵庫から出して３～４時間後くらい）の温度に冷やして飲むのがお勧めです。返品はできますか？ 「欲しくなくなった」「味が好みに合わない」「違う商品を購入してしまった」など、お客様のご都合による返品・交換には応じられないので、あらかじめご了承ください。商品が届いたら、破損がないか、購入通りの商品がちゃんと届いたかをすぐにチェックし、高温多湿を避けて冷暗所に保管してください。購入したものと違う商品が届いた、破損・汚損などの不良品だった場合は、商品到着後３日以内に限り交換のお問い合わせを受け付けます。まずは【ご意見・ご要望】からご連絡ください。 |
| artについて |
絵を描いているのは誰ですか？ イゾラで紹介している絵画の作者は、ジミ・ヘンドリックス、ツイッギーなど、1960～70年代に活躍した時代のplayer”を、独特なタッチで蘇らせる、ロンドン発の気鋭アーティスト、Conrad Leach（コンラッド・リーチ）です。紹介している作品はどれも数量限定でのご提供です。売り切れ次第、販売終了となるのでご注意ください。Conrad Leach Website http://www.conradleach.com/ 返品はできますか？ 「欲しくなくなった」「思っていた絵と違う」「違う絵を購入してしまった」など、お客様のご都合による返品・交換には応じられないので、あらかじめご了承ください。購入したものと違う絵が届いた、激しく破損・汚損している場合は、商品到着後７日間以内に限り交換のお問い合わせを受け付けます。まずは【ご意見・ご要望】からご連絡ください。 額装はしていただけるのですか？ 額装はシルクスクリーンのみ、42,000円（税込）で承っています。ご希望のお客さまはドラッグアイコンの「額装あり」をお選びください。なお、額装は完全受注生産となっておりますので、発送までに２～３週間いただきます。あらかじめご了承くださいませ。 |
| timeについて |
なんというブランドの腕時計なのですか？ イゾラで取り扱っている腕時計はFORTIS（フォルティス）というブランドのものです。フォルティス社は、1912年にヴァルター・フォグトによりスイスのグレンシェンに設立されました。発明家ジョン・ハーウッドとの共同開発により、“世界初の自動巻腕時計”の商品化に成功したのは1926年のこと。以来、フォルティスの腕時計は宇宙で、空で数々の記録の樹立に貢献し、「FORTIS」（ラテン語で“ストロング”の意）の名のとおり、パイロットたちはもちろん、モータースポーツやマリンスポーツの世界にも広く時計を提供し、いつの時代も未来を目指した時計を開発し続けています。FORTIS Website http://www.fortis.jp/ 保障はつきますか？ 商品ご購入日から２年間の国内保障がつきます。返品はできますか？ 「欲しくなくなった」「思っていたものと違う」「違う腕時計を購入してしまった」など、お客様のご都合による返品・交換には応じられませんので、あらかじめご了承ください。購入した腕時計と違うものが届いた、激しく破損・汚損している場合は、商品到着後７日間以内に限り交換のお問い合わせを受け付けます。まずは【ご意見・ご要望】からご連絡ください。 |
| denimについて |
denim denimのラインナップは、20年以上ジーンスデザインを手掛けてきた「HIRO MORISE」が立ち上げたブランド、『KUNNA（クンナ）』の商品を紹介しています。ジーンズをこよなく愛する仲間達で試行錯誤を繰り返して作り上げられたジーンズは、ベルトループやポケットのステッチ、色落ちやシルエットにいたるまで、すべてにこだわりが詰まっています。オーガニックコットン100%仕様や天然藍染、自然の草木を使って染めたデニムなど、素材にこだわった商品もあります。サイズを選ぶ際の目安を教えてください サイズは下記の一覧表を参考にお選びください。MEN PAIKO DRIVE サイズ一覧 SEA WALL サイズ一覧 MANRESA サイズ一覧 ROCKAWAY サイズ一覧 CANOES サイズ一覧 WOMEN BACKDOOR サイズ一覧 MARIBU サイズ一覧 商品によってタイトフィットなものや、ゆったりしているものなどあるので、詳しくは各商品ページでご確認ください。 返品はできますか？ 「欲しくなくなった」「サイズが合わない」「違う商品を購入してしまった」など、お客様のご都合による返品・交換には応じられないので、あらかじめご了承ください。ご購入の商品と違う、破損・汚損している場合、商品到着後７日間以内に限り交換のお問い合わせを受け付けます。まずは【ご意見・ご要望】からご連絡ください。 |
| beachについて |
どこのブランドの商品なんですか？ BEACHでは、1961年に誕生して以来、多くのサーファーから愛されている『BIRDWELL（バードウェル）』のアイテムを扱っています。独特な風合いの商品は、ひとつひとつが手作り。在庫数が限られているため、売り切れ次第販売終了となります。サイズが微妙に違うようなんですが…？ BIRDWELL製品は手作りのため、商品によっては微妙にサイズが異なる場合もあります。あらかじめご了承ください。返品はできますか？ 「欲しくなくなった」「サイズが合わない」「色を間違えて購入してしまった」など、お客様のご都合による返品・交換は応じられないので、あらかじめご了承ください。購入した商品と明らかに違う、激しく破損・汚損していたという場合は、商品到着後７日間以内に限り交換のお問い合わせを受け付けます。まずは【ご意見・ご要望】からご連絡ください。 |
| specialについて |
specialではどんなアイテムを扱っているのですか？ きまぐれな王様が、たまにどこかへ出かけていって見つけてきたものを紹介する不定期オープンのサプライズ・セレクト・ショップ。それがspecialです。いつ、なにが出てくるかは私にもわからないのです。返品はできますか？ 「欲しくなくなった」「間違えて購入してしまった」など、お客様のご都合による返品・交換は応じられないので、あらかじめご了承ください。購入した商品と明らかに違う、激しく破損・汚損していたという場合は、商品到着後７日間以内に限り交換のお問い合わせを受け付けます。まずは【ご意見・ご要望】からご連絡ください。 |
| 購入からお届けまで |
購入から到着までにどのくらいかかりますか？ ご購入からお届けまでには３営業日から10営業日ほどかかります。また、土日・祝祭日はお休みですので、金曜日～土日の間にご購入いただいた商品の確認は月曜日となります。到着までにかかるお時間は、商品によって変わってくるため、商品発送時にお届け予定日をご連絡いたします。 購入できたかどうか確認するにはどうしたらいいですか？ ご購入が完了すると、お客さまのメールアドレスに｢注文確認メール｣をお送りしますので、そちらでご確認ください。また、マイページからも購入した商品を確認することができます。購入を完了したはずなのに｢注文確認メール｣が届かない、という場合はお手数ですが【ご意見・ご要望】からご連絡ください。 到着日の指定はできますか？ バースデープレゼントなど、特別な日のお届けを希望される場合は、購入日から１週間後以降であれば、希望日にお届けすることができるかもしれません（ただし、アートについては振り込み確認後の指定になります）。ご購入時に「島へのご意見・ご要望」の欄から希望日などをお知らせください。できる限り間に合うよう努力いたしますが、在庫がないなどの事情で商品の発送が間に合わない場合はご希望に添えないこともあります。ご注文はお早めに！ |
| お支払い方法について |
クレジット 現在、イゾラ商品のお支払いはクレジットカードのみになります（ただしアートのみは銀行振り込みとさせていただきます）。以下のクレジットカードがご利用いただけます。
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| 返品の際の返金について | 何らかの事情で返金となる場合は、カード会社へ対象商品の商品代金を返金する手続きをいたします。ただし、返金処理のタイミングによっては、返金に時間がかかる場合もありますので、あらかじめご了承ください（カード会社によって、返金の処理方法が異なることもあります）。 |
| 配送料金について |
配送料金はお届けの地域によって変わります。１回についての配送料金は以下のようになります。ワインはクール便でお届けします（配送料金は変わりません）。
また、購入金額が1万円を超える場合は送料無料となります。 沖縄 1,200円 北海道 九州（福岡県、佐賀県、大分県、長崎県、熊本県、宮崎県、鹿児島県） 910円 北東北（青森県、秋田県、岩手県） 中国（岡山県、広島県、山口県、鳥取県、島根県） 四国（徳島県、香川県、高知県、愛媛県） 790円 南東北（宮城県、山形県、福島県） 北陸（富山県、石川県、福井県） 関西（大阪府、京都府、滋賀県、奈良県、兵庫県、和歌山県） 750円 関東（茨城県、群馬県、栃木県、山梨県、神奈川県、千葉県、埼玉県、東京都） 信越（長野県、新潟県）・東海（静岡県、愛知県、岐阜県、三重県） 660円 ※「art」に関しては、送料は一律2,000円となります |
| 島民について |
どうしたら島民になれますか？ 商品購入時に島民登録のお手続きができます。住所、苗字等を変更するには？ 【マイページ】の「会員登録内容変更」よりご変更ください。パスワードを忘れてしまいました ログインページから、会員登録時にご登録いただいた「秘密の質問」にお答えいただくとメールアドレスにパスワードを送りいたします。また、質問の回答が思い出せないという方には新しいパスワードを発行いたしますので、こちらからパスワードを再発行してくださいパスワードを変更したいのですが。 【マイページ】の「会員登録内容変更」よりご変更ください。※お客さまのプライバシーを守るため、お問い合わせフォームからパスワードについてのお問合せをいただいても、お答えできませんのでご了承ください。 |
| その他、島に届いたご質問 |
ソラってなんですか？ イゾラで使われている通貨です。イゾラでお買い物いただくと、島にソラポイントが貯まっていきます。ポイントが貯まったら、島民限定のスペシャル企画やイベントなど予定しております。島民（会員）にならなくても買い物はできますか？ はい。島民にならなくても、お買い物はできますが、島民になると購入履歴などが見られるマイページが使えるようになるなど、２回目以降のお買い物もスムーズにです。ぜひご利用ください。 |
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