FAQ
- ＜isola全体についてのご質問＞
- 商品はいつ頃届きますか？
- 商品到着日の指定はできますか？
- 注文は確認できますか？
- 「注文受付完了のお知らせ」メールが届かないのですが？
- 返品は可能ですか？
- 返品の際の返金について
- 交換はできますか？
- 配送料金について
- ソラとはなんですか？
- ラッピングはできますか？
- 電話での注文はできますか？もしくは直接買いにいけますか？
- ＜各商品についてのご質問＞
- OFFICIAL BRAND (Conrad Leach) について
- OFFICIAL BRAND (Henri Giraud) について
- OFFICIAL BRAND (Szepsy) について
- OFFICIAL BRAND (TAITTINGER) について
- coffeeについて
- teaについて
- cigarについて
- BIRDWELLについて
- kunnaについて
isola全体についてのご質問
商品はいつ頃届きますか？
ご購入からお届けまでには３～10営業日ほどかかります。
到着までにかかるお時間は、商品によって変わってくるため、商品発送時にお届け予定日をメールにてご連絡いたします。
商品到着日の指定はできますか？
バースデープレゼントなど、特別な日のお届けを希望される場合は、購入日から１週間後以降であれば、できる限り希望日にお届けするようにいたします。
（ただし、アート作品の額装をご希望の場合はご購入から2～3週間後のお届けとなります。また、コンラッド・リーチのキャンバス作品については、振り込み確認後のお届けになります。）
ご購入時に【ご意見・ご要望】の欄から希望日をお知らせください。希望日に間に合うよう努力いたしますが、在庫がないなどの事情で商品の発送が間に合わない場合はご希望に添えないこともあります。ご了承ください。
注文は確認できますか？
ご注文が完了されましたら、お客さまのメールアドレスに｢注文確認メール｣をお送りしますので、そちらでご確認ください。また、MYページからも購入した商品を確認することができます。
注文を完了したはずなのに｢注文確認メール｣が届かない場合は、お手数ですが【お問い合わせ】からご連絡ください。
「注文受付完了のお知らせ」メールが届かないのですが？
メールアドレスを間違って入力してしまった場合、またはドメイン指定をされている場合、確認メールは届きません。ログイン後、MYページのご購入履歴よりご確認ください。
ご不明な点などございましたら、【お問い合わせ】にてお問い合わせください。
返品は可能ですか？
「欲しくなくなった」「イメージと違う」「味が好みに合わない」「違う商品を購入してしまった」など、お客様のご都合による返品・交換はできませんので、あらかじめご了承ください。
不良品の場合、激しく破損している場合、購入したものと違う商品が届いた場合は、商品到着後３日以内に限り交換のお問い合わせを受け付けます。【お問い合わせ】にてご連絡ください。
返品の際の返金について
何らかの事情で返金となる場合は、カード会社へ対象商品の商品代金を返金する手続きをいたします。ただし、返金処理のタイミングによっては、返金に時間がかかる場合もありますので、あらかじめご了承ください（カード会社によって、返金の処理方法が異なることもあります）。
交換はできますか？
お客さまのご都合による商品交換は承っておりません。あらかじめご了承ください。
配送料金について
配送料金はお届けの地域によって変わります。１回についての配送料金は以下のようになります。夏場はシャンパンをクール便でお届けいたします（配送料金は変わりません）。
また、購入金額が1万円を超える場合は送料無料となります。
北海道：910円
北東北（青森県、秋田県、岩手県）：790円
南東北（宮城県、山形県、福島県）：750円
関東（茨城県、群馬県、栃木県、山梨県、神奈川県、千葉県、埼玉県、東京都）：660円
北陸（富山県、石川県、福井県）：750円
信越（長野県、新潟県）：660円
東海（静岡県、愛知県、岐阜県、三重県）：660円
関西（大阪府、京都府、滋賀県、奈良県、兵庫県、和歌山県）：750円
中国（岡山県、広島県、山口県、鳥取県、島根県）：790円
四国（徳島県、香川県、高知県、愛媛県）：790円
九州（福岡県、佐賀県、大分県、長崎県、熊本県、宮崎県、鹿児島県）：910円
沖縄：1,200円
※離島・一部地域は追加料金がかかる場合があります。
※「art」のシルクスクリーン作品に関しては、あらかじめ商品価格に送料（一律2,000円）が含まれております。
※お届け先は日本国内に限らせていただきます。
ソラとはなんですか？
isolaで使われている通貨です。isolaでお買い物いただくと、ソラポイントが貯まっていきます。ポイントが貯まったら、会員限定のスペシャル企画やイベントなど予定しております。
ラッピングはできますか？
ラッピングのご要望はご注文時画面の【ご意見・ご要望】欄にお書き添えください。isolaでは一部商品を除き、ラッピングを無料にて承っております。
※コンラッド・リーチのアート作品は、現状ラッピング不可となりますので、あらかじめご理解ください。
電話での注文はできますか？もしくは直接買いにいけますか？
isolaはインターネット販売の専門店です。
そのため、インターネットを介した上で、当サイト上からご注文いただく以外は承ることができません。
また、現在は実店舗を構えない形の運営方法になりますのでお越しいただくこともできかねます。
ご要望にそえず誠に申し訳ございませんが、ご了承ください。
各商品についてのご質問
OFFICIAL BRAND (Conrad Leach) について
・絵を描いているのは誰ですか？
isolaで紹介している絵画の作者は、ジミ・ヘンドリックス、ツイッギーなど、1960～70年代に活躍した時代の“player”を、独特なタッチで蘇らせる、ロンドン発の気鋭アーティスト、Conrad Leach（コンラッド・リーチ）です。紹介している作品はどれも数量限定でのご提供です。売り切れ次第、販売終了となるのでご注意ください。
Conrad Leach Official site : http://www.conradleach.com/
・額装はしていただけるのですか？
シルクスクリーンにつきましては、42,000円（税込）で承っております。ご希望のお客さまは「額装あり」をお選びください。なお、額装は完全受注生産となっておりますので、発送までに２～３週間いただきます。あらかじめご了承ください。また、キャンバス作品はすべて額装込みの販売価格となります。
OFFICIAL BRAND (Henri Giraud) について
・どこから仕入れているんですか？
王室や特別な顧客のみに販売されていたことから“幻のシャンパン”と称される、【Henri Giraud（アンリ・ジロー）】のシャンパンはすべて、Henri Giraud正規代理店の『KFW HENRI GIRAUD株式会社』から仕入れています。
・保管はどうしたらいいですか？
ご自宅にワインセラーがある方は、ぜひワインセラーで保管してください。セラーがない場合は、高温・直射日光を避け、冷暗所に保管してください（冷蔵庫は長期保存には向いていません）。ちょっとした気遣いでワインの品質は変わります。大切にした分だけ、おいしいシャンパンが楽しめます。
また、シャンパンが届いたらすぐ抜栓するのではなく、２～３日置いて長旅で疲れているシャンパンを休ませてあげてください。
・おいしく飲むコツを教えてください
商品が届いたら高温多湿を避けて冷暗所に保管してください。
おいしく飲むためには、７～８度（冷蔵庫位の温度）に冷やして飲むのがお勧めです。
・20歳未満でもシャンパンは買えますか？
isolaでは未成年者の方のアルコール類のお申し込みはお受けできません。20歳未満の飲酒は法律で禁止されています。
OFFICIAL BRAND (Szepsy) について
・どこから仕入れているんですか？
世界トップクラスの品質を誇る「４大貴腐ワイン」のひとつ【Szepsy（セプシー）】の貴腐ワインは、“幻のシャンパン”【Henri Giraud】をはじめ、世界でも厳選されたワインのみを日本にお届けしている『KFW HENRI GIRAUD株式会社』から仕入れています。
・貴腐ワインとは？
貴腐ワインは、干しぶどうのような状態になった『貴腐ブドウ』から造られる甘口ワインです。
完熟したブドウに「ボトリティス･シネレア（Botrytis cinerea）」という菌が付着することで、ブドウのエキス（糖分）が凝縮され、ブドウ本来の甘みと、濃厚でコクがある芳香豊かなワインができます。
日本ではデザートワインとして飲まれることが多いですが、セプシーの貴腐ワインは魚料理や肉料理といった料理と共に、またお客さまへのお茶代わりにお出しするなど、様々な飲み方を楽しむことができるのも魅力の一つです。
・保管はどうしたらいいですか？
ご自宅にワインセラーがある方は、ぜひワインセラーで保管してください。セラーがない場合は、高温・直射日光を避け、冷暗所に保管してください（冷蔵庫は長期保存には向いていません）。ちょっとした気遣いでワインの品質は変わります。大切にした分だけ、おいしいワインが楽しめます。
また、ワインが届いたらすぐ抜栓するのではなく、２～３日置いて長旅で疲れているワインを休ませてあげてください。
・おいしく飲むコツを教えてください
商品が届いたら高温多湿を避けて冷暗所に保管してください。
おいしく飲むためには、７～８度（冷蔵庫位の温度）に冷やして飲むのがお勧めです。
・20歳未満でもSzepsyは買えますか？
isolaでは未成年者の方のアルコール類のお申し込みはお受けできません。20歳未満の飲酒は法律で禁止されています。
OFFICIAL BRAND (TAITTINGER) について
・どこから仕入れているんですか？
「世界の酒蔵を拓く」というモットーに、約40年にわたって輸入洋酒の卸売り販売を行ない、ワインの取り扱いを業界に先駆けて始めた『日本リカー株式会社』から仕入れています。
・保管はどうしたらいいですか？
ご自宅にワインセラーがある方は、ぜひワインセラーで保管してください。セラーがない場合は、高温・直射日光を避け、冷暗所に保管してください（冷蔵庫は長期保存には向いていません）。ちょっとした気遣いでシャンパンの品質は変わります。大切にした分だけ、おいしいシャンパンが楽しめます。
また、シャンパンが届いたらすぐ抜栓するのではなく、２～３日置いて長旅で疲れているシャンパンを休ませてあげてください。
・おいしく飲むコツを教えてください
商品が届いたら高温多湿を避けて冷暗所に保管してください。
おいしく飲むためには、７～８度（冷蔵庫位の温度）に冷やして飲むのがお勧めです。
・20歳未満でもシャンパンは買えますか？
isolaでは未成年者の方のアルコール類のお申し込みはお受けできません。20歳未満の飲酒は法律で禁止されています。
coffeeについて
・コーヒー豆の到着にはどのくらいかかりますか？
isolaではお客さまに挽きたてのコーヒーを味わっていただくため、ご購入いただいた分だけ、コーヒー職人が丁寧に豆を焙煎しています。商品によってお届けの時期が変わるのでご了承ください。
○ISLAND SELECTIONのコーヒー○
購入締め切り：毎週水曜日AM9:00
＜翌週、火曜日以降のお届け＞
・ゴールデンキャメル
・カサブランカ
＜翌週、水曜日以降のお届け＞
・アイランドブレンド
・シグリ
・フレンチロースト
・ライトロースト
・isolaのコーヒーはどこで作られていますか？
コーヒー豆は各生産国で作られています。詳しくは各商品ページでご確認ください。焙煎は80余年前から独自の製法でコーヒーを提供し、日本に本物のコーヒー文化を広め続けてきた、横浜の『キャラバンコーヒー』で焙煎しています。
・粉で購入する場合、粉の挽き方をリクエストできますか？
アイランドブレンド、ゴールデンキャメル、カサブランカ、シグリ、フレンチロースト、ライトロースト
の基本の挽き方は「中挽き」になりますが、［ 細挽き / 中挽き/ 粗挽き ］からお選びいただくこともできます。ご希望の方は購入の際に【ご意見・ご要望】の欄からご連絡ください。
・返品はできますか？
お客様のご都合による返品・交換はできませんので、あらかじめご了承ください。
なお、コーヒー豆の収穫時には、未熟なコーヒー豆や木片が混入していることがあります。原産国でほとんど取り除かれ、焙煎時にも丁寧にチェックをするなど、商品の品質には万全を期していますが、ごく稀にそうした物が残ってしまっていることがあります。
上記のような不良品の場合、激しく破損している場合、購入したものと違う商品が届いた場合は、商品到着後３日以内に限り交換のお問い合わせを受け付けます。まずは【お問い合わせ】よりご連絡ください。
teaについて
・お取り扱いの紅茶はどこで作られていますか？
インドとスリランカの品質が保障されている名門茶園で生産された茶葉を厳選して仕入れています。茶葉の種類だけでなく、同じダージリンでも茶園によって味わいは異なります。それぞれの個性もぜひお楽しみください。
・おいしい淹れ方を教えてください
１人分の茶葉の量はティースプーン１杯分（約３グラム）といわれています。ティーポットに計った茶葉を入れたら、沸騰したてのお湯を勢いよく注ぎましょう。そうすることで、ティーポットのなかで茶葉がお湯のなかでジャンピングし、味がよく出ます。また、抽出時間は茶葉の種類によって異なり、大きくカットされたOP（オレンジペコー）タイプだと５分、また細かくカットされたBOP（ブロークン・オレンジペコー）だと３分になります。商品をお買い上げいただいた際、抽出時間の目安などの解説を同封いたしますので、ぜひご覧ください。
・茶葉の等級について教えてください
等級とは茶葉の形状や大きさ別の分類のことです。茶葉は、製造途中で砕けたりなどして、さまざまな大きさが生じます。大きさが異なると抽出時間も変わるため、商品化するためには茶葉をふるいにかけて大きさごとに分けなければなりません。また、等級は一概に品質の良し悪しを示すわけではありませんが、含まれている芯芽（ゴールデン・チップス）の量が多いほど高級とされています。
茶葉の主な等級
FTGFOP（ファイン・ティッピー・ゴールデン・フラワリー・オレンジ・ペコー）
特に品質のよい芯芽（ゴールデン・チップス）が多く含まれており、等級のなかでも最上級とされています。
FOP（フラワリー･オレンジペコー）
オレンジペコーと同等級の大きさで、芯芽（ゴールデン･チップス）が多く含まれているものをさします。
OP（オレンジペコー）
細くよじれた形状の茶葉で、いちばん大きなグレードをさします。市販されている紅茶で「オレンジペコー」という商品がありますが、複数の茶葉のOPグレードをブレンドしたものです。
BOP（ブロークン・オレンジペコー）
OPを細かく砕いた状態（約２～３㎜）。水色も濃く、香味も強く抽出されるので、ミルクティーに向いています。
PEKOE（ペコー）
OPよりやや短く、太めでよくよられた茶葉。水色は明るく薄めです。
DUST（ダスト）
茶葉をふるいにかけた際、もっとも細かい粉状の茶葉。短い抽出時間で濃く風味が出ます。
・紅茶はどのくらい持つのでしょうか？
紅茶の消費期限は製造年月日から２年ほどですが、湿気のある場所に放置すると、風味はどんどん失われていきます。しっかりと密閉し、なるべく湿気のない場所で保存してください。
cigarについて
・葉巻はどこで扱っているんですか？
isolaで取り扱う葉巻は、『LA CASA DEL HABANO 表参道店』のウォークイン・ヒュミドールで徹底した品質管理のもと、保管しています。
『LA CASA DEL HABANO』は、キューバ国営の葉巻専売公社『Habanos社』が世界的にチェーン展開しているキューバ葉巻専門店です。isolaの運営母体である株式会社カフェグルーヴは、Habanos社より『LA CASA DEL HABANO』の公式ライセンスを取得し、直営店として表参道店を運営・管理しています。
・葉巻を保管するときの注意点はありますか？
商品が届いたら、破損がないか、購入通りの商品が届いたかをすぐにチェックしましょう。確認後は高温・直射日光を避け、冷暗所に保管してください。
・BOXで葉巻を購入したら、箱が空いている状態で届きました。これは不良品ですか？
いいえ、不良品ではないのでご安心ください。葉巻をBOXでご購入いただいた場合、検品などの関係で箱を一度空けることがあります（空けないこともあります）。あらかじめご了承ください。
・葉巻はいくつまで買えますか？
BOXでご購入いただく場合は、一度に３箱まで購入することができます。また、BOXで購入された場合は、在庫状況によりお届けまでに１週間～10営業日ほどかかることがあるのでご了承ください。
・20歳未満でも葉巻は買えますか？
isolaでは20歳未満の方への葉巻の販売は行っていません。法律により、20歳未満の方のたばこ製品の購入ならびに喫煙は禁じられています。
・シガーツールはどこから仕入れているのですか？
「大人のやすらぎ」をテーマに、嗜好品としてのたばこに関連した商品を開発・提供し続けている株式会社フカシロから仕入れています。
BIRDWELLについて
・ブランドについて教えてください
【BIRDWELL（バードウェル）】は1961年に誕生して以来、多くのサーファーから愛されているサーフブランドです。独特な風合いの商品は、ひとつひとつが手作り。在庫数が限られているため、売り切れ次第販売終了となります。
・サイズが微妙に違うようですが…？
BIRDWELL製品は手作りのため、商品によっては微妙にサイズが異なる場合もあります。あらかじめご了承ください。
kunnaについて
・ブランドについて教えてください
20年以上ジーンスデザインを手掛けてきた「HIRO MORISE」が立ち上げたブランド、【KUNNA（クンナ）】。
ジーンズをこよなく愛する仲間達で試行錯誤を繰り返して作り上げられたジーンズは、ベルトループやポケットのステッチ、色落ちやシルエットにいたるまで、すべてにこだわりが詰まっています。オーガニックコットン100%仕様や天然藍染、自然の草木を使って染めたデニムなど、素材にこだわった商品がラインナップされています。
・サイズを選ぶ際の目安を教えてください
サイズは下記の一覧表を参考にお選びください。
＜MEN ＞
PAIKO DRIVE サイズ一覧
SEA WALL サイズ一覧
MANRESA サイズ一覧
ROCKAWAY サイズ一覧
CANOES サイズ一覧
＜WOMEN＞
BIG RIGHTS サイズ一覧
BACKDOOR サイズ一覧
MARIBU サイズ一覧
商品によってタイトフィットなものや、ゆったりしているものなどあるので、詳しくは各商品ページでご確認ください。
